İptal ve İade Politikası

1. Anlık Rezervasyonlar

CIPTAXI Transfer üzerinden yapılan anlık rezervasyonlarda, hizmetin başlamasına 15 dakika kalana kadar iptal hakkınız bulunmaktadır. Bu süre zarfındaki iptallerde herhangi bir ücret kesintisi yapılmaz ve tam geri ödeme gerçekleştirilir.

15 dakikadan daha az kalan sürelerde yapılan iptallerde ise, rezervasyon ücreti iade edilmez ve hizmet bedelinin tamamı tahsil edilir.

2. İleri Tarihli Rezervasyonlar

İleri bir tarih ve saat için planlanmış rezervasyonlarda iptallerin en az 2 saat önce yapılması gerekmektedir. 2 saatten daha erken yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.

2 saatten az kalan sürelerde uygulanan iptallerde ise; rezervasyon bedelinin %50'si kesilerek kalan tutar müşteriye iade edilir. Kesilen %50'lik tutar operasyonel hazırlık masraflarını karşılamak içindir.

3. İade Süreci ve Geri Ödemeler

İptal onaylandıktan sonra iade süreci otomatik olarak başlar ve en geç 7 iş günü içinde tamamlanır. Kredi kartı ile ödemelerde bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankalara göre farklılık gösterebilir.

4. Değişiklik Talepleri ve Şartları

Müşterilerimiz ihtiyaçlarına göre rezervasyon değişikliklerini, mevcut iptal süreleri dahilinde ücretsiz yapabilirler. Tarih/saat değişiklikleri mevcut araç ve sürücü uygunluğuna bağlıdır; yeni bir rezervasyon oluşturulursa iptal politikasına yeniden tabi olur.

5. Özel Durumlar (Mücbir Sebepler)

Doğal afet, ciddi kaza veya diğer mücbir sebepler vb. gibi öngörülemeyen veya acil durumlardan ötürü iptal edilen rezervasyonlar için özel değerlendirmeler yapılır. Önceliğimiz mağduriyeti en aza indirmek ve esnek çözümler (ör. erteleme veya alternatif araç) sunmaktır.

6. Sınırlamalar ve Onaylar

Belirtilen iptal süreleri dışında kalan ihlallerden (No-Show) kaynaklanabilecek zararlardan CIPTAXI sorumlu tutulamaz. Ek olarak, politikada belirtilen kurallara aykırı iptallerde iade işlemi sağlanmaz. Hizmetlerimizi kullanarak bu kuralları kabul etmiş sayılırsınız.